Искусственный интеллект на портале поставщиков обработал более 80% диалогов в чате поддержки за первые полгода своей работы. Об этом 4 июня сообщил официальный сайт мэра Москвы.
«За первые полгода работы искусственного интеллекта на портале поставщиков он обработал более 80% диалогов в чате поддержки. Чат-бот помогает пользователям ориентироваться на сайте и отвечает на самые распространенные вопросы», - говорится в сообщении.
Кроме того, анализ пользовательского опыта работы с чат-ботом помог усовершенствовать алгоритм ответа пользователям. «Чат-бот портала поставщиков позволяет быстрее отвечать на вопросы пользователей. На данный момент средняя оценка, которую ему выставляют, составляет 4,3 балла из пяти. С одной стороны, это говорит о позитивном пользовательском опыте, а с другой - указывает на возможности дальнейшего развития чат-бота», - рассказал руководитель департамента информационных технологий Москвы Эдуард Лысенко.
Всего с момента начала работы чат-бота на портале поставщиков пользователи открыли более 140 тыс. диалогов. Он помогал им разбираться, как пользоваться электронными сервисами и услугами для предпринимателей, добавлять новую товарную позицию в каталог портала, участвовать в госзакупках, а также объяснял, как проходит котировочная сессия и подписывается оферта.
Если пользователь задавал нестандартный вопрос, если нужно было уточнить информацию или если ответ на вопрос не был занесен в базу данных, к диалогу подключался специалист техподдержки. Доля таких случаев составила менее 20%.
Диалоги, к которым подключаются специалисты службы поддержки, также помогают развивать чат-бот и делать портал поставщиков удобнее для пользователей. В таких случаях искусственный интеллект изучает и использует ответы операторов для формирования собственных. Чтобы воспользоваться чат-ботом, необходимо кликнуть на его значок в углу экрана. На экране появится окно, в котором можно задать интересующий вопрос. Бот ответит в течение нескольких секунд.
«Виртуальный помощник работает круглосуточно и мгновенно ищет информацию по наиболее распространенным вопросам - от регистрации на сайте до заключения контракта с заказчиком. Сегодня пользователям не нужно каждый раз звонить операторам, чтобы узнать об этом. Бот позволяет оперативно обрабатывать самые частые вопросы и тем самым разгружать операторов контакт-центра для решения более сложных обращений пользователей. Такая автоматизация процессов службы технической поддержки портала поставщиков повышает эффективность и сокращает срок обработки сообщений», - отметил руководитель столичного департамента по конкурентной политике Иван Щербаков.
Работа с чат-ботом позволила команде портала поставщиков лучше понять требования и запросы пользователей. Например, в декабре 2020 года в меню чат-бота добавили разделы с популярными запросами. Это сократило время ожидания оператора и дало возможность пользователям получать ответ на вопрос моментально.
Свежие комментарии